Servicefachkraft - Dialogmarketing
Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Kunden z.B. am Telefon, via Chat oder Co-Browsing: Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen (Outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (Inbound).
Der Zugang führt über eine duale Ausbildung, die zwei Jahre dauert. Wer danach weitermachen will, kann die Ausbildung in einem dritten Jahr zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Dialogmarketing fortsetzen.
Gearbeitet wird am Bildschirm mit Headset, im Servicecenter oder von zu Hause. Die Zeiten richten sich danach, wann der Auftraggeber erreichbar sein will, deshalb gibt es Dienstpläne mit frühen und späten Diensten. Gespräche folgen Leitfäden, ihre Zahl und Dauer werden gemessen. Wer hier arbeitet, hört auch Ärger, der eigentlich dem Unternehmen gilt.
Karrieregraph
Wohin führt dieser Beruf?
Echte Wege aus geteilten Karrieren: aus welchen Berufen Menschen hierher kamen und wohin sie danach gingen, im Berufsfeld und darüber hinaus. Ein Weg erscheint erst ab fünf Personen, nie einzeln.
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